Возврат и обмен товара

Настоящие Условия возврата и обмена товара (далее «Условия») определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине bruleur.ru дистанционным способом. Продавцом по договору розничной купли-продажи выступает Индивидуальный предприниматель Новикова Н.В. (далее «Продавец»). Условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее «Закон о защите прав потребителей») и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее «Правила продажи»).

Продажа товаров на сайте bruleur.ru осуществляется дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным Продавцом описанием товара. К таким сделкам применяется статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также раздел Правил продажи, регулирующий продажу товаров дистанционным способом.

1. Общие положения

1.1. Под товаром надлежащего качества понимается товар, не имеющий недостатков и соответствующий описанию, представленному на сайте, и условиям договора.

1.2. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостаток или существенный недостаток в значении, установленном преамбулой Закона о защите прав потребителей.

1.3. Возврат и обмен товаров осуществляются при условии обращения покупателя к Продавцу по контактным данным, указанным в настоящих Условиях, и оформления соответствующего заявления.

1.4. Положения настоящих Условий, касающиеся прав потребителей, применяются к покупателям, являющимся физическими лицами и приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям с покупателями, являющимися юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для использования в предпринимательской деятельности, применяются нормы Гражданского кодекса РФ и условия заключённого договора.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Отказ от товара до его передачи

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Для этого достаточно уведомить Продавца по e-mail info@bruleur.ru или по телефону +7 995 114-51-90 до момента получения товара.

2.2. Отказ от товара после его передачи

После передачи товара покупатель вправе отказаться от него в течение 7 (семи) дней. Если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сохранён товарный вид товара;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • сохранена комплектность товара;
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки (при их наличии);
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, товарный чек либо иной подтверждающий оплату документ).

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Возврату не подлежит товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей). Учитывая специфику ассортимента интернет-магазина (запчасти и комплектующие, подбираемые под конкретную модель горелки или котла, а также позиции, поставляемые под заказ по индивидуальным характеристикам), просим уточнять возможность возврата конкретной позиции до оформления заказа. Данное ограничение применяется только к товарам надлежащего качества и не затрагивает права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

2.3. Возврат уплаченной суммы

При отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию с покупателем, на основании представленных им реквизитов.

3. Возврат и замена товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, покупатель вправе по своему выбору воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, а именно:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. По требованию Продавца и за его счёт покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

3.3. На отдельные категории товаров (технически сложные товары) распространяются особенности предъявления требований, установленные статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Конкретный порядок реализации прав покупателя определяется с учётом характера товара и характера выявленного недостатка.

3.4. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности, установленных производителем (изготовителем) и (или) Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, требования могут быть предъявлены в пределах сроков, предусмотренных пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, как правило, в течение двух лет со дня передачи товара покупателю.

3.5. Гарантийные обязательства в отношении поставляемых товаров устанавливаются их производителем (изготовителем). Продавец обеспечивает реализацию прав покупателя в рамках гарантийных обязательств производителя. Гарантия не распространяется на недостатки товара, возникшие вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, монтажа, хранения, транспортировки, а также вследствие действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

3.6. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости экспертизу товара. Порядок и сроки проведения экспертизы определяются в соответствии со статьями 18 и 21 Закона о защите прав потребителей.

4. Сроки удовлетворения требований по товару ненадлежащего качества

  • требование о возврате уплаченной за товар суммы удовлетворяется в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей);
  • требование о замене товара удовлетворяется в течение 7 (семи) дней со дня предъявления; при необходимости дополнительной проверки качества в течение 20 (двадцати) дней; при отсутствии у Продавца необходимого для замены товара в течение месяца со дня предъявления требования (статья 21 Закона о защите прав потребителей);
  • требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков, о возмещении убытков удовлетворяется в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

5. Порядок оформления возврата или обмена

5.1. Для возврата или обмена товара покупателю необходимо выполнить следующие действия:

  1. связаться с Продавцом по e-mail info@bruleur.ru или по телефону +7 995 114-51-90 и сообщить о намерении вернуть либо обменять товар;
  2. оформить заявление с указанием сведений о покупателе, наименования и количества товара, номера и даты заказа, причины возврата (для товара ненадлежащего качества описание недостатка), а также выбранного требования и реквизитов для возврата денежных средств;
  3. согласовать с Продавцом способ и сроки возврата товара;
  4. передать (направить) товар Продавцу согласованным способом вместе с документом, подтверждающим покупку (при его наличии).

5.2. Форму заявления можно запросить у Продавца по указанным контактным данным. Заявление направляется на e-mail info@bruleur.ru или передаётся иным согласованным способом.

5.3. Продавец рассматривает поступившее обращение и информирует покупателя о порядке дальнейших действий, как правило, в течение 10 (десяти) дней со дня получения заявления, если иной срок не установлен для конкретного требования законом.

6. Расходы на доставку при возврате

6.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара от покупателя к Продавцу несёт покупатель. При возврате денежных средств за такой товар из суммы, подлежащей возврату, удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

6.2. При возврате или замене товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара несёт Продавец. Покупатель вправе потребовать возмещения расходов, понесённых им в связи с возвратом такого товара.

6.3. Конкретный способ возврата товара (почтовое отправление, курьерская служба, транспортная компания) согласовывается сторонами в каждом случае индивидуально.

7. Заключительные положения

7.1. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

7.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия. Действующая редакция размещается на сайте bruleur.ru и действует с момента её размещения.

7.3. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, покупатель может обратиться к Продавцу по e-mail info@bruleur.ru или по телефону +7 995 114-51-90.

Реквизиты продавца

  • Индивидуальный предприниматель Новикова Н.В.
  • ОГРНИП 323508100111582
  • ИНН 502907192830
  • Сайт: https://bruleur.ru
  • E-mail: info@bruleur.ru
  • Телефон: +7 995 114-51-90

Редакция действует с момента размещения на сайте.